Município destaca inovação no atendimento à população
A Secretaria de Saúde de Xanxerê apresentou, nesta quarta-feira (12), um projeto inovador durante o 10º Congresso de Secretarias Municipais de Saúde de Santa Catarina, realizado em Chapecó. O município compartilhou uma experiência considerada referência no uso de tecnologia para melhorar a comunicação com os cidadãos. Assim, gestores de diferentes regiões do estado acompanharam a apresentação do sistema baseado em Inteligência Artificial, desenvolvido em parceria com a empresa Inovadora Sistemas.
Ademais, a iniciativa demonstra como ferramentas digitais podem contribuir para aprimorar o atendimento público. Afinal, a adoção de tecnologias modernas permite organizar informações com mais agilidade e reduzir falhas na comunicação entre pacientes e serviços de saúde.
Plataforma com chatbot começou a operar em fevereiro
O município implantou oficialmente a plataforma tecnológica em fevereiro deste ano. Conforme a Secretaria de Saúde, o sistema utiliza um assistente virtual capaz de responder automaticamente às solicitações dos usuários. Assim, o chatbot organiza informações e orienta pacientes de forma padronizada.
Ademais, a tecnologia contribui para reduzir dúvidas frequentes e otimizar o fluxo de comunicação entre a população e os setores da saúde. Portanto, a ferramenta facilita o acesso a informações importantes relacionadas a consultas e exames. Atualmente, o projeto concentra sua atuação nos setores de Regulação e Especialidades, onde a demanda por informações costuma ser maior.
Sistema organiza demandas de consultas e exames
Com a utilização do assistente virtual, a Secretaria de Saúde consegue organizar melhor as solicitações de consultas e exames encaminhadas pela rede pública. Assim, os pacientes recebem orientações claras sobre procedimentos, prazos e encaminhamentos. Ademais, o sistema automatiza parte da comunicação, o que reduz erros e torna o atendimento mais ágil.
Conforme os gestores municipais, a tecnologia permite acompanhar demandas de forma estruturada. Portanto, a iniciativa melhora a gestão de informações e fortalece a relação entre a população e os serviços de saúde. Igualmente, o modelo apresentado no congresso chamou atenção de outros municípios interessados em adotar soluções semelhantes.
Secretária destaca modernização do atendimento
Durante o congresso, a secretária de Saúde de Xanxerê, Francis Mara Zago Pegoraro, destacou que a implantação da tecnologia representa um passo importante na modernização do atendimento público. Ela participa do evento ao lado da diretora de Controle e Avaliação, Cleci Zanin.
Conforme a secretária, a equipe identificou a necessidade de tornar a comunicação com a população mais clara e eficiente. Assim, a utilização da Inteligência Artificial permite acelerar processos sem comprometer a qualidade do atendimento. Ademais, a experiência demonstra que a inovação pode fortalecer a gestão da saúde municipal.
Planejamento prevê expansão do sistema para UBS
A Secretaria de Saúde planeja ampliar o uso da plataforma digital nos próximos meses. Assim, o chatbot deverá atender também as Unidades Básicas de Saúde do município. Dessa forma, a população poderá realizar agendamentos e receber orientações iniciais de maneira digital. Ademais, essa expansão poderá facilitar o acesso aos serviços da rede municipal.
Portanto, a modernização da comunicação tende a tornar o atendimento mais rápido e eficiente. Enquanto isso, gestores de saúde de todo o estado seguem reunidos no congresso, que acontece até o dia 13 de março em Chapecó. O evento debate inovação, gestão e políticas públicas voltadas à saúde em Santa Catarina.
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